Samtalshantering | ElevenLabs Documentation

Gruppen Under samtalet på sidan Receptionister styr vad som händer under ett telefonsamtal: vem som svarar först, när samtal kopplas till ditt team, hur uppringare verifieras och vilka nummer som blockeras.

Svarsordning

Svarsordning avgör vem som svarar först på inkommande samtal. Den gäller för alla receptionister i din arbetsyta.

Alternativ	Beteende
Receptionisten först (standard)	AI-receptionisten svarar direkt. Bäst för full täckning dygnet runt.
Personal först	Din personals telefon ringer först. Om ingen svarar i tid tar receptionisten över.

När Personal först är valt konfigurerar du:

Inställning	Beskrivning
Personalens telefonnummer	Numret som ska ringa först
Maximal ringsignalstid	Hur länge telefonen ringer innan receptionisten svarar: 10, 15 (standard), 20 eller 30 sekunder
Ringsignalsmusik	Vad uppringaren hör medan hen väntar: mjuk rock (standard), ambient, klassiskt, elektroniskt, rock eller gitarrer
Meddelande vid koppling till personal	Spelas upp för uppringaren medan personalens telefon ringer (upp till 200 tecken)
Meddelande när receptionisten kopplas in	Spelas upp när personalen inte svarar och receptionisten tar över (upp till 200 tecken)
Personalens svarstider	När personal först är aktivt, med en tidszon. Utanför dessa tider svarar receptionisten direkt.

Personal först ringer upp din personals telefon. Funktionen är tillgänglig för företag i USA och för företag vars receptionist endast använder nummer från ditt eget Twilio-konto eller din SIP-trunk. Se Använd eget nummer.

Vidarekoppla ett befintligt nummer

För att behålla ditt nuvarande företagsnummer vidarekopplar du samtal som du inte svarar på till receptionistens nummer. Vidarekoppling ställs in hos din telefonoperatör och fungerar oberoende av svarsordningen.

Öppna Vidarekoppla ett befintligt nummer, välj landet för telefonen du vill vidarekoppla från och slå koderna som visas. För de flesta mobiloperatörer:

När	Kod
Du svarar inte	`*61<number>#`
Din linje är upptagen	`*67<number>#`
Din telefon är avstängd eller kan inte nås	`*62<number>#`
Stäng av all vidarekoppling	`##002#`

Vissa operatörer, till exempel Verizon i USA, använder i stället stjärnkoder (*71 för upptagna eller obesvarade samtal, *72 för alla samtal). Dialogrutan visar rätt koder för ditt land.

Din operatör styr hur många signaler som går fram innan vidarekoppling och kan ta betalt för vidarekopplade samtal. Fasta telefoner och internetbaserade telefonsystem konfigureras i stället via din leverantörs inställningar.

Koppla till en person

Kopplingsregler låter receptionisten koppla uppringare till specifika personer eller avdelningar utifrån vad uppringaren säger. Du kan skapa upp till 100 kopplingsregler per receptionist.

Varje regel har:

Etikett: ett kort namn (1–200 tecken).
Telefonnummer: vart samtalet ska kopplas.
När samtalet ska kopplas: villkoret, skrivet på vanlig engelska (1–2 000 tecken).
Siffror att slå efter anslutning (valfritt): knappsatstoner som spelas upp när mottagaren svarar, till exempel för att nå en anknytning. Använd 0–9, *, #, w för en paus på 0,5 sekunder och W för en paus på 1 sekund, upp till 50 tecken. Det här fältet visas när Tillåt uppspelning av knappsatstoner är aktiverat i Avancerade inställningar.

Exempel på kopplingsregler

Etikett	När samtalet ska kopplas	Telefonnummer
Ägare	Uppringaren ber att få tala med ägaren eller chefen	Ägarens mobil
Fakturering	Uppringaren har frågor om fakturering, betalningar eller fakturor	Ekonomiavdelningens nummer
Nödsituation	Uppringaren beskriver en nödsituation	Nödkontakt
Specifik person	Uppringaren frågar efter Sarah vid namn	Sarahs direktnummer

Tillgänglighet och begränsningar för koppling

Kopplingar fungerar endast för telefonsamtal, inte för webbkonversationer.
Kopplingar är tillgängliga för företag i USA och för företag vars receptionist endast använder nummer från ditt eget Twilio-konto eller din SIP-trunk.
För att koppla till ett nummer utanför företagets land krävs ett eget Twilio-nummer eller en betald plan.
Under gratisprovperioden kan du lägga till eller redigera upp till 10 kopplingsregler per dag.

Nummerpresentation vid kopplingar

Som standard ser personen som tar emot ett kopplat samtal uppringarens eget nummer. Det här är en blind koppling: samtalet kopplas direkt.

Aktivera Visa ditt företagsnummer i stället för att visa ditt företagsnummer. Personen som tar emot samtalet hör då en sammanfattning av konversationen innan samtalet kopplas, och uppringaren hör väntemusik medan hen väntar.

Det här alternativet är tillgängligt när alla receptionistens nummer är Twilio-nummer.

Verifiera uppringarens identitet

Skydda kunddata genom att kräva att uppringare bevisar vilka de är innan receptionisten läser eller ändrar deras uppgifter.

Inställning	Standard	Beteende
Säkert läge	Av	Receptionisten slår bara upp eller ändrar en kunds uppgifter när uppringarens nummer matchar numret i registret. Kunder som skapas under samma konversation är betrodda.
Verktyg för identitetsverifiering	Av	Receptionisten kan skicka en engångskod till kundens registrerade e-postadress eller telefonnummer och be uppringaren läsa upp den.

När säkert läge är aktiverat måste uppringare från ett okänt nummer och webbplatsbesökare genomgå verifiering innan de får åtkomst till sina uppgifter. Koder skickas via e-post som standard. För att skicka via SMS krävs ett Twilio-nummer som kan skicka SMS. Se Notifieringar och SMS.

Blockerade nummer

Blockera telefonnummer från att nå din receptionist. Blockerade uppringare nekas direkt. Blockeringslistan gäller för alla receptionister i din arbetsyta.

När du blockerar ett nummer kan du lägga till:

Orsak: en anteckning till ditt team.
Blockera till och med: ett utgångsdatum. Lämna tomt för att blockera permanent.

Du kan också blockera ett nummer från en konversation eller en kundprofil.