Voz e personalidade
Configure a voz, o tom, a saudação, os idiomas e as instruções da sua recepcionista.
O grupo Personalidade na página Recepcionistas controla como sua recepcionista soa e fala. Os idiomas são definidos no bloco Idiomas, na parte superior da página, e as instruções em texto livre no cartão Instruções adicionais.
Voz
Selecione o cartão Voz para abrir o seletor de voz. Clique em qualquer voz para ouvi-la e selecione a que mais combina. A alteração é salva imediatamente.
O seletor tem pesquisa e filtros por idioma, sotaque, gênero e idade, e agrupa as vozes em Atual, Seus favoritos, Recomendadas e Mais vozes. Favorite uma voz para adicioná-la aos seus favoritos.
Ao escolher uma voz, considere:
- Compatibilidade de sotaque: uma voz que corresponda ao seu idioma e região principais soa mais natural.
- Alinhamento com a marca: ouça várias vozes antes de escolher.
- Cobertura de idiomas: se você atende pessoas que falam vários idiomas, teste a voz em cada idioma.
Criar uma voz personalizada
Selecione Criar voz no seletor de voz para clonar uma voz, como a sua ou a de alguém da equipe.
Adicione amostras
Faça upload ou grave amostras de áudio. O Reception.ai remove ruídos de fundo por padrão.
Vozes personalizadas exigem um plano pago e não estão disponíveis durante o teste grátis. Para liberar uma vaga, selecione a estrela em uma voz personalizada e confirme Excluir voz. A exclusão é permanente.
Tom
O cartão Tom define a personalidade da recepcionista. Escolha qualquer combinação de Profissional, Concisa, Amigável, Acolhedora, Formal, Empática, Direta e Animada.
Saudação
O cartão Saudação define a primeira mensagem que sua recepcionista diz ao atender. Mantenha-a curta (menos de 15 palavras funciona melhor):
- “Olá, aqui é [Nome da empresa], como posso ajudar?”
- “Obrigado por ligar para [Nome da empresa]. O que posso fazer por você hoje?”
Se você deixar a saudação vazia, a recepcionista espera a pessoa que ligou falar primeiro.
Ative Sempre concluir a primeira mensagem para impedir que pessoas interrompam a saudação. O cartão exibirá então o selo Sem interrupções. Isso é útil para saudações que incluem um aviso obrigatório.
Idiomas
Selecione o bloco Idiomas para definir:
- Idioma padrão: o idioma que a recepcionista usa ao atender.
- Idiomas adicionais: idiomas para os quais ela pode mudar durante uma conversa.
O Reception.ai oferece suporte a mais de 70 idiomas. A detecção de idioma está sempre ativada. A recepcionista muda de idioma quando quem liga fala uma frase completa em um dos seus idiomas adicionais ou pede para mudar. Frases curtas, como “Olá?”, não acionam a mudança. Ela nunca muda para um idioma que você não configurou.
Escolha uma voz que soe natural no seu idioma padrão. Vozes otimizadas para inglês podem soar menos naturais em francês ou alemão.
Instruções adicionais
O cartão Instruções adicionais contém orientações em texto livre que se aplicam a todas as conversas, com até 8.000 caracteres. Use-o para:
- Como apresentar a empresa
- O que priorizar, por exemplo, “sempre tente agendar um horário antes de encerrar a chamada”
- Assuntos a evitar ou redirecionar
Selecione Gerar com IA para criar um rascunho de instruções a partir de uma breve descrição da sua empresa.
Para comportamentos específicos e repetíveis, use regras e procedimentos. Eles são mais fáceis de manter do que um único bloco longo de texto.