Conversas
A página Conversas reúne todas as interações atendidas pela sua recepcionista. Ela tem estas abas:
- Conversas: todas as chamadas e conversas pelo site.
- Mensagens: solicitações de retorno e mensagens de voz deixadas pelos clientes.
- Solicitações de orçamento: solicitações de serviços sem preço fixo. Consulte Solicitações de orçamento.
As perguntas que sua recepcionista não conseguiu responder são reunidas separadamente em FAQ.
Conversas
Cada conversa inclui a transcrição completa, o horário de início, a duração, a recepcionista e rótulos de resultado:
Intenção e prioridade
Após cada conversa, o Reception.ai a identifica com uma intenção curta, como “Reparo de vazamento no telhado”, e uma prioridade:
Uma situação que já foi resolvida é urgente ou normal, não uma emergência.
Filtros
Filtre conversas por data, recepcionista, resultado (novo cliente, novo agendamento, mensagem ou pergunta sem resposta), status (bem-sucedida, falha ou desconhecido) e canal (telefone ou web).
Revise as conversas regularmente para verificar as respostas da sua recepcionista e encontrar padrões que sugiram novas regras, procedimentos ou atualizações da base de conhecimento.
Mensagens
Quando um cliente quer um retorno ou pede para deixar uma mensagem, a recepcionista a registra com um nível de prioridade. As mensagens vêm de chamadas telefônicas e do chat no site.
Cada mensagem mostra as palavras do cliente, uma breve nota de repasse da recepcionista e o número do cliente. Números digitados no chat são marcados como compartilhados pelo cliente, pois não podem ser verificados.
As mensagens são vinculadas automaticamente a um cliente quando o número de telefone dele pode ser usado. Em cada mensagem, você pode:
- Abrir contato ou Criar contato
- Ver conversa
- Marcar como lida ou Marcar como não lida
- Excluir mensagem
Filtre mensagens por prioridade, estado de leitura e data. O item Conversas na barra lateral mostra o número de mensagens não lidas, destacado em vermelho quando alguma é de emergência ou urgente.