Gerenciamento de chamadas

O grupo Durante a chamada na página Recepcionistas controla o que acontece durante uma ligação: quem atende primeiro, quando as chamadas são transferidas para sua equipe, como quem liga é verificado e quais números são bloqueados.

Ordem de atendimento

A Ordem de atendimento define quem atende primeiro as chamadas recebidas. Ela se aplica a todas as recepcionistas no seu workspace.

Quando Equipe primeiro estiver selecionado, configure:

Encaminhar um número existente

Para manter sua linha comercial atual, encaminhe as chamadas que você não atende para o número da sua recepcionista. O encaminhamento é configurado com sua operadora e funciona independentemente da ordem de atendimento.

Abra Encaminhar um número existente, escolha o país do telefone a partir do qual você fará o encaminhamento e digite os códigos mostrados. Para a maioria das operadoras móveis:

Algumas operadoras, como a Verizon nos EUA, usam códigos com asterisco (*71 para chamadas ocupadas ou não atendidas, *72 para todas as chamadas). A caixa de diálogo mostra os códigos corretos para seu país.

Transferir para uma pessoa

As regras de transferência permitem que sua recepcionista conecte quem liga a pessoas ou departamentos específicos com base no que é dito na chamada. Você pode criar até 100 regras de transferência por recepcionista.

Cada regra tem:

• Rótulo: um nome curto (de 1 a 200 caracteres).
• Número de telefone: para onde transferir a chamada.
• Quando transferir: a condição, em linguagem simples (de 1 a 2.000 caracteres).
• Dígitos para discar após conectar (opcional): tons do teclado para reproduzir quando o destino atender, por exemplo, para acessar um ramal. Use 0–9, *, #, w para uma pausa de 0,5 segundo e W para uma pausa de 1 segundo, até 50 caracteres. Esse campo aparece quando Permitir reprodução de tons de toque está ativado em Configurações avançadas.

Exemplos de regras de transferência

Disponibilidade e limites de transferência

• As transferências funcionam apenas em chamadas telefônicas, não em conversas pela web.
• As transferências estão disponíveis para empresas dos EUA e para qualquer empresa cuja recepcionista use apenas números da sua própria conta Twilio ou tronco SIP.
• Transferir para um número fora do país da sua empresa requer seu próprio número Twilio ou um plano pago.
• Durante o teste grátis, você pode adicionar ou editar até 10 regras de transferência por dia.

Identificador de chamadas nas transferências

Por padrão, a pessoa que recebe uma chamada transferida vê o próprio número de quem ligou. Isso é uma transferência cega: a chamada é transferida diretamente.

Ative Mostrar o número da sua empresa para exibir o número comercial. A pessoa que recebe a chamada ouvirá um resumo da conversa antes de ser conectada, e quem ligou ouvirá música de espera enquanto aguarda.

Essa opção está disponível quando todos os números da recepcionista são números Twilio.

Verificar a identidade de quem liga

Proteja os dados dos clientes exigindo que quem liga comprove sua identidade antes que a recepcionista consulte ou altere seus registros.

Com o modo seguro ativado, pessoas que ligam de um número desconhecido e visitantes do site precisam passar pela verificação antes de acessar seus registros. Por padrão, os códigos são enviados por e-mail. O envio por SMS requer um número Twilio compatível com SMS. Veja Notificações e SMS.

Números bloqueados

Bloqueie números de telefone para que não entrem em contato com sua recepcionista. Chamadas de números bloqueados são rejeitadas imediatamente. A lista de bloqueios se aplica a todas as recepcionistas no seu workspace.

Ao bloquear um número, você pode adicionar:

• Motivo: uma observação para sua equipe.
• Bloquear até: uma data de expiração. Deixe em branco para bloquear permanentemente.

Você também pode bloquear um número a partir de uma conversa ou de um perfil de cliente.