Clientes

O Reception.ai mantém um cadastro de cliente para todas as pessoas que ligam, agendam ou fazem pedidos. Sua recepcionista usa esses cadastros para reconhecer quem liga novamente e gerenciar seus agendamentos.

Como os clientes são criados

Os clientes são criados ou atualizados automaticamente quando:

• Uma pessoa liga, agenda, faz um pedido ou deixa uma mensagem e informa um número de telefone válido
• Um cliente agenda ou faz um pedido pela sua página de agendamento
• Você adiciona um cliente manualmente com Adicionar cliente

Lista de clientes

Abra Clientes na barra lateral. Pesquise por nome, telefone ou e-mail e filtre pela data em que o cliente foi adicionado. Clientes com um agendamento hoje exibem o horário.

Detalhes do cliente

Cada cadastro de cliente contém:

• Dados de contato: nome, telefone e e-mail.
• Observações: até 5.000 caracteres, visíveis para sua recepcionista.
• Próximos agendamentos e Agendamentos recentes. Selecione Cancelar todos os próximos agendamentos para cancelá-los de uma vez.
• Lembretes por SMS: se este cliente recebe SMS. Clientes que respondem STOP deixam de receber mensagens e só podem voltar a recebê-las enviando START por SMS.
• Bloquear: impede que o número deste cliente chegue à sua recepcionista.

Linha do tempo de interações

A linha do tempo lista tudo o que aconteceu com o cliente: chamadas, conversas no site, mensagens, agendamentos criados, cancelados ou reagendados, pedidos, e-mails, lembretes, SMS enviados e recebidos e confirmações.

Na linha do tempo, você pode:

• Enviar SMS para o cliente. Consulte Notificações e SMS.
• Adicionar uma interação manual, como uma visita sem agendamento, com tipo, canal, descrição, data, serviço, membro da equipe e recurso.
• Abrir o agendamento, pedido ou conversa relacionados.

Excluindo um cliente

Excluir um cliente remove permanentemente suas interações, histórico de visitas e todos os seus agendamentos. Isso não pode ser desfeito.