Perguntas frequentes
Responda às perguntas que sua recepcionista não conseguiu responder para que ela possa respondê-las na próxima vez.
Quando alguém faz uma pergunta cuja resposta sua recepcionista não encontra na base de conhecimento, ela adiciona a pergunta às suas Perguntas frequentes. Responder a essas perguntas é a maneira mais direta de aprimorar sua recepcionista.
Revisando perguntas
Abra a página da sua empresa na barra lateral e acesse FAQ. Cada pergunta mostra se está Answered ou Unanswered. Selecione View conversation para ver a ligação de onde ela veio. O número de perguntas sem resposta também aparece na página Início.
Respondendo a uma pergunta
Escreva uma resposta de até 2.000 caracteres e salve-a. Sua recepcionista usará a resposta em conversas futuras. Selecione Edit para alterar uma resposta a qualquer momento ou Delete para remover a pergunta.
Sua recepcionista usa as 50 respostas atualizadas mais recentemente. Seu espaço de trabalho pode armazenar até 200 perguntas.
Boas práticas
- Revise semanalmente: não deixe perguntas sem resposta se acumularem.
- Seja específico: “Nossa política de devolução é de 30 dias com recibo” é melhor do que “Temos uma política de devolução”.
- Identifique padrões: se a mesma pergunta aparece com frequência, adicione-a ao seu site ou envie um documento para que ela faça parte da sua base de conhecimento.