Pedidos e loja
Receba pedidos de produtos por telefone e online e acompanhe-os do pedido à retirada ou entrega.
Os pedidos permitem que sua recepcionista e sua página de agendamento vendam produtos, como produtos de confeitaria, itens de varejo ou comida para viagem. Os pedidos são acompanhados desde a realização até a conclusão na página Shop.
Ativando pedidos
Acesse Settings → Features e ative Products e Orders. Os pedidos vêm desativados por padrão. Depois de ativá-los, os produtos passam de Business para Shop → Products.
Configurando produtos
Abra um produto e acesse as configurações de pedido:
Taxas de entrega
Em Shop → Settings, defina uma Delivery fee e, se desejar, Free delivery above um valor total de pedido. Defina o limite como 0 para sempre cobrar a taxa.
Como os clientes fazem pedidos
- Por telefone: a recepcionista registra o pedido, confirma os itens e a forma de atendimento e fornece à pessoa que ligou um número de confirmação. Quem liga também pode consultar, alterar ou cancelar um pedido existente.
- Online: na sua página de agendamento, os clientes escolhem Order, adicionam itens e enviam o pedido. Eles recebem um link para atualizar ou cancelar o pedido.
Cada pedido pode ter até 50 linhas, com quantidade de 1 a 99 por linha.
Gerenciando pedidos
Abra Shop → Orders para ver pedidos feitos pela sua recepcionista, pelo seu site e inseridos manualmente. Selecione Add order para criar um pedido. Os pedidos também aparecem no calendário.
Cada pedido mostra o cliente, os itens, os detalhes de entrega, o total, o horário, as respostas às perguntas de coleta, as observações do cliente e as observações internas. Mude o status de um pedido com Mark as:
Notificações
Quando os pedidos são feitos, alterados ou cancelados, o Reception.ai notifica sua empresa e o cliente por e-mail e/ou SMS. Os pedidos também aparecem nos resumos pós-ligação. Consulte Notificações e SMS.