Notificações e SMS | ElevenLabs Documentation

O Reception.ai envia notificações para você, sua equipe e seus clientes quando as ligações terminam, os agendamentos mudam e os pedidos são feitos. Configure-as em Settings → Notifications, que tem as abas General, Email e SMS.

Notificações para você e sua equipe

Notificação	Padrão	O que envia
Resumo pós-ligação	Ativado, por e-mail	Um resumo após cada conversa, com agendamentos, pedidos, mensagens e perguntas sem resposta novos, reagendados e cancelados
Notificações de agendamento para a equipe	Ativado, por e-mail	Avisa o membro da equipe responsável quando seu agendamento é criado, atualizado ou cancelado
Suas notificações de pedidos	Ativado, por e-mail	Informa à sua empresa o que preparar quando um pedido é feito, com um link para o pedido

Para resumos pós-ligação, escolha receber notificações sobre Notify me about todas as conversas (o padrão) ou apenas sobre conversas com agendamentos, pedidos, mensagens ou perguntas frequentes. Por padrão, os resumos são enviados para o e-mail do proprietário da conta. Você pode adicionar até 10 endereços de e-mail ou receber resumos por SMS.

Notificações para clientes

Notificação	Padrão	O que envia
Lembretes de agendamento	Ativado, por e-mail	Um lembrete antes de cada agendamento
Notificações de agendamento para clientes	Ativado	Uma confirmação logo após o agendamento e mensagens quando ele é reagendado ou cancelado
Notificações de pedidos para clientes	Ativado	Uma confirmação quando um pedido é feito, atualizado ou cancelado, com número de confirmação e link para gerenciá-lo

Lembretes de agendamento

Horário: 4, 6, 8, 12, 24 (padrão) ou 48 horas antes do agendamento.
Modo de lembrete: Reminder only ou Ask client to confirm. Com confirmação, o cliente responde YES para confirmar ou NO para cancelar.

Modelos de e-mail

Na aba Email, envie um logotipo (JPG, PNG ou WEBP, de até 5 MB) e edite o texto de cada e-mail: confirmações, cancelamentos, reagendamentos, lembretes, notificações para a equipe e atualizações de pedidos. Selecione o texto para editá-lo e arraste marcadores como o nome do cliente ou o horário do agendamento para a mensagem. Selecione Restore defaults para redefinir um modelo.

Também está disponível um modelo de e-mail de procedimento personalizado. Faça referência a ele em um procedimento para que sua recepcionista envie um e-mail específico a um cliente durante uma conversa.

SMS

O SMS permite enviar confirmações, lembretes e atualizações por mensagem de texto.

Números de envio

Seu número	Pode enviar SMS
Um número da sua própria conta Twilio (BYO)	Sim, em qualquer país
Um número do Reception.ai no Canadá	Sim
Um número do Reception.ai nos EUA ou em outro lugar	Não. Conecte um número Twilio para enviar SMS.

Escolha o número de envio em SMS phone number nas configurações de notificações.

Os números do Reception.ai têm um limite diário de SMS: Teste 100, Básico 300, Plus 750, Premium 1.500. Números da sua própria conta Twilio não têm limite.

Modelos de SMS

Na aba SMS, escolha um estilo para cada tipo de mensagem: Professional, Friendly ou Concise. Os tipos de mensagem incluem lembretes, confirmações, atualizações de agendamentos e pedidos, resumos pós-ligação, notificações de agendamento para a equipe e a resposta automática a HELP.

Consentimento e cancelamento de inscrição

Os clientes recebem SMS somente quando estão inscritos. Um cliente que responde STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT deixa de receber mensagens. Somente o cliente pode se inscrever novamente, enviando START ou UNSTOP por mensagem. Uma resposta HELP ou INFO recebe uma mensagem de ajuda automática.

Para receber respostas como STOP no seu próprio número Twilio, ative Enable inbound SMS para esse número.

Enviando um SMS para um cliente

Abra um cliente e selecione Send SMS na linha do tempo dele. As mensagens podem ter até 459 caracteres, e seu espaço de trabalho pode enviar até 30 por hora. O envio exige um número da sua própria conta Twilio. A mensagem é registrada na linha do tempo do cliente.

Mensagens recebidas

Quando um cliente conhecido envia uma mensagem para seu número, ela é registrada como SMS Received na linha do tempo dele. Sua recepcionista não responde a mensagens de texto de forma conversacional.