Gestione delle chiamate | ElevenLabs Documentation

Il gruppo Durante la chiamata nella pagina Receptionist controlla cosa succede durante una telefonata: chi risponde per primo, quando le chiamate vengono trasferite al tuo team, come vengono verificati i chiamanti e quali numeri vengono bloccati.

Ordine di risposta

L’ordine di risposta stabilisce chi risponde per primo alle chiamate in entrata. Si applica a tutte le receptionist del tuo workspace.

Opzione	Comportamento
Receptionist per prima (predefinito)	La receptionist IA risponde subito. Ideale per una copertura completa 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Personale per primo	Squilla prima il telefono del tuo personale. Se nessuno risponde in tempo, subentra la receptionist.

Quando selezioni Personale per primo, configura:

Impostazione	Descrizione
Numero di telefono del personale	Il numero da far squillare per primo
Tempo massimo di squillo	Per quanto tempo far squillare prima che risponda la receptionist: 10, 15 (predefinito), 20 o 30 secondi
Musica di attesa	Cosa sente il chiamante in attesa: soft rock (predefinito), ambient, classica, elettronica, rock o chitarre
Messaggio di connessione del personale	Riprodotto al chiamante mentre squilla il telefono del personale (fino a 200 caratteri)
Messaggio di connessione della receptionist	Riprodotto quando il personale non risponde e subentra la receptionist (fino a 200 caratteri)
Orari di risposta del personale	Quando è attivo il personale per primo, con un fuso orario. Al di fuori di questi orari, risponde direttamente la receptionist.

Personale per primo effettua una chiamata in uscita al numero di telefono del tuo personale. È disponibile per le attività negli Stati Uniti e per qualsiasi attività la cui receptionist utilizzi soltanto numeri del tuo account Twilio o trunk SIP. Consulta Usa il tuo numero.

Inoltra un numero esistente

Per mantenere la tua attuale linea aziendale, inoltra al numero della receptionist le chiamate a cui non rispondi. L’inoltro si configura con il tuo operatore telefonico e funziona indipendentemente dall’ordine di risposta.

Apri Inoltra un numero esistente, scegli il Paese del telefono da cui effettuerai l’inoltro e componi i codici mostrati. Per la maggior parte degli operatori mobili:

Quando	Codice
Non rispondi	`*61<number>#`
La tua linea è occupata	`*67<number>#`
Il tuo telefono è spento o irraggiungibile	`*62<number>#`
Disattiva tutti gli inoltri	`##002#`

Alcuni operatori, come Verizon negli Stati Uniti, usano invece codici con asterisco (*71 per le chiamate occupate o senza risposta, *72 per tutte le chiamate). La finestra di dialogo mostra i codici corretti per il tuo Paese.

Il tuo operatore stabilisce quanti squilli devono passare prima dell’inoltro e potrebbe addebitare i costi delle chiamate inoltrate. I telefoni fissi e i sistemi telefonici via internet vengono invece configurati nelle impostazioni del tuo fornitore.

Trasferisci a una persona

Le regole di trasferimento consentono alla receptionist di mettere in contatto i chiamanti con persone o reparti specifici in base a ciò che dicono. Puoi creare fino a 100 regole di trasferimento per receptionist.

Ogni regola include:

Etichetta: un nome breve (1–200 caratteri).
Numero di telefono: dove trasferire la chiamata.
Quando trasferire: la condizione, in linguaggio semplice (1–2.000 caratteri).
Cifre da comporre dopo la connessione (facoltativo): toni della tastiera da riprodurre quando risponde il destinatario, ad esempio per raggiungere un interno. Usa 0–9, *, #, w per una pausa di 0,5 secondi e W per una pausa di 1 secondo, fino a 50 caratteri. Questo campo viene visualizzato quando Consenti la riproduzione dei toni touch è attivo nelle Impostazioni avanzate.

Esempi di regole di trasferimento

Etichetta	Quando trasferire	Numero di telefono
Titolare	Il chiamante chiede di parlare con il titolare o il responsabile	Cellulare del titolare
Fatturazione	Il chiamante ha domande su fatturazione, pagamenti o fatture	Linea finanziaria
Emergenza	Il chiamante descrive un’emergenza	Contatto di emergenza
Persona specifica	Il chiamante chiede di Sarah per nome	Linea diretta di Sarah

Disponibilità e limiti dei trasferimenti

I trasferimenti funzionano soltanto per le chiamate telefoniche, non per le conversazioni web.
I trasferimenti sono disponibili per le attività negli Stati Uniti e per qualsiasi attività la cui receptionist utilizzi soltanto numeri del tuo account Twilio o trunk SIP.
Per trasferire a un numero esterno al Paese della tua attività è necessario un numero Twilio personale o un piano a pagamento.
Durante la prova gratuita, puoi aggiungere o modificare fino a 10 regole di trasferimento al giorno.

ID chiamante nei trasferimenti

Per impostazione predefinita, chi riceve una chiamata trasferita vede il numero del chiamante. Si tratta di un trasferimento cieco: la chiamata viene passata direttamente.

Attiva Mostra invece il numero della tua attività per mostrare il numero della tua attività. Chi riceve la chiamata sentirà quindi un riepilogo della conversazione prima della connessione, mentre il chiamante sentirà musica di attesa.

Questa opzione è disponibile quando tutti i numeri della receptionist sono numeri Twilio.

Verifica l’identità del chiamante

Proteggi i dati dei clienti richiedendo ai chiamanti di dimostrare chi sono prima che la receptionist legga o modifichi i loro dati.

Impostazione	Predefinito	Comportamento
Modalità sicura	Disattivata	La receptionist cerca o modifica i dati di un cliente soltanto quando il numero del chiamante corrisponde a quello registrato. I clienti creati durante la stessa conversazione sono considerati attendibili.
Strumento di verifica dell’identità	Disattivato	La receptionist può inviare un codice monouso all’indirizzo email o al numero di telefono del cliente registrato e chiedere al chiamante di ripeterlo.

Con la modalità sicura attiva, i chiamanti da un numero sconosciuto e i visitatori del sito web devono superare la verifica prima di accedere ai propri dati. Per impostazione predefinita, i codici vengono inviati via email. L’invio via SMS richiede un numero Twilio abilitato agli SMS. Consulta Notifiche e SMS.

Numeri bloccati

Impedisci ai numeri di telefono di contattare la tua receptionist. I chiamanti bloccati vengono rifiutati immediatamente. L’elenco dei blocchi si applica a tutte le receptionist del tuo workspace.

Quando blocchi un numero, puoi aggiungere:

Motivo: una nota per il tuo team.
Blocca fino al: una data di scadenza. Lascia vuoto per bloccare il numero in modo permanente.

Puoi anche bloccare un numero da una conversazione o da un profilo cliente.