Gestión de llamadas
Gestión de llamadas
Configura quién responde primero, el desvío y la transferencia de llamadas, la verificación de quienes llaman y los números bloqueados.
El grupo Durante la llamada de la página de Recepcionistas controla lo que ocurre durante una llamada telefónica: quién responde primero, cuándo se transfieren las llamadas a tu equipo, cómo se verifica a quienes llaman y qué números se bloquean.
Orden de respuesta
El orden de respuesta decide quién responde primero a las llamadas entrantes. Se aplica a cada recepcionista de tu espacio de trabajo.
Cuando se selecciona Personal primero, configura lo siguiente:
Personal primero realiza una llamada saliente al teléfono de tu personal. Está disponible para empresas de EE. UU. y para cualquier empresa cuyo recepcionista use únicamente números de su propia cuenta de Twilio o troncal SIP. Consulta Usa tu propio número.
Desviar un número existente
Para conservar tu línea comercial actual, desvía al número de tu recepcionista las llamadas que no respondas. El desvío se configura con tu operador telefónico y funciona de forma independiente del orden de respuesta.
Abre Desviar un número existente, elige el país del teléfono desde el que vas a desviar llamadas y marca los códigos que se muestran. Para la mayoría de operadores móviles:
Algunos operadores, como Verizon en EE. UU., usan códigos con asterisco en su lugar (*71 para llamadas ocupadas o sin respuesta, *72 para todas las llamadas). El cuadro de diálogo muestra los códigos adecuados para tu país.
Tu operador controla cuántos tonos pasan antes del desvío y puede cobrar por las llamadas desviadas. Las líneas fijas y los sistemas de telefonía por internet se configuran desde los ajustes de tu proveedor.
Transferir a una persona
Las reglas de transferencia permiten que tu recepcionista conecte a quienes llaman con personas o departamentos específicos según lo que digan. Puedes crear hasta 100 reglas de transferencia por recepcionista.
Cada regla incluye:
- Etiqueta: un nombre breve (1–200 caracteres).
- Número de teléfono: adónde transferir la llamada.
- Cuándo transferir: la condición, en lenguaje natural (1–2.000 caracteres).
- Dígitos que marcar tras conectar (opcional): tonos del teclado que se reproducen cuando responde el destino, por ejemplo para acceder a una extensión. Usa
0–9,*,#,wpara una pausa de 0,5 segundos yWpara una pausa de 1 segundo, hasta 50 caracteres. Este campo aparece cuando está activada la opción Permitir reproducir tonos de marcación en Ajustes avanzados.
Ejemplos de reglas de transferencia
Disponibilidad y límites de las transferencias
- Las transferencias solo funcionan en llamadas telefónicas, no en conversaciones web.
- Las transferencias están disponibles para empresas de EE. UU. y para cualquier empresa cuyo recepcionista use únicamente números de su propia cuenta de Twilio o troncal SIP.
- Transferir a un número fuera del país de tu empresa requiere tu propio número de Twilio o un plan de pago.
- Durante la prueba gratuita, puedes añadir o editar hasta 10 reglas de transferencia al día.
Identificador de llamada en transferencias
De forma predeterminada, la persona que recibe una llamada transferida ve el propio número de quien llama. Se trata de una transferencia ciega: la llamada se transfiere directamente.
Activa Mostrar tu número de empresa en su lugar para mostrar el número de tu empresa. La persona que recibe la llamada escuchará un resumen de la conversación antes de conectarse, y quien llama oirá música de espera mientras espera.
Esta opción está disponible cuando todos los números del recepcionista son números de Twilio.
Verificar la identidad de quien llama
Protege los datos de clientes exigiendo a quienes llaman que demuestren quiénes son antes de que el recepcionista lea o modifique sus registros.
Con el modo seguro activado, quienes llaman desde un número desconocido y visitantes del sitio web deben superar la verificación antes de acceder a sus registros. Los códigos se envían por correo electrónico de forma predeterminada. El envío por SMS requiere un número de Twilio compatible con SMS. Consulta Notificaciones y SMS.
Números bloqueados
Bloquea números de teléfono para que no puedan contactar con tu recepcionista. Las llamadas de números bloqueados se rechazan inmediatamente. La lista de bloqueo se aplica a cada recepcionista de tu espacio de trabajo.
Al bloquear un número, puedes añadir:
- Motivo: una nota para tu equipo.
- Bloquear hasta: una fecha de vencimiento. Déjalo vacío para bloquearlo permanentemente.
También puedes bloquear un número desde una conversación o un perfil de cliente.