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Centralinista

Testare la tua receptionist

Verifica che la tua receptionist gestisca correttamente le chiamate prima e dopo le modifiche.

Testa la tua receptionist prima di andare online e dopo ogni modifica alla configurazione. Reception.ai supporta i test nel browser, tramite voce o testo e con chiamate telefoniche reali.

Test nel browser

Avvia un test dal pulsante della receptionist nella barra laterale, che mostra il numero di telefono o il nome della receptionist. Da mobile, seleziona Testa chiamata nella pagina Receptionist.

La finestra di test ti consente di:

  • Chiamare: parlare con la receptionist tramite il microfono.
  • Chattare: digitare messaggi per testare rapidamente le risposte.

Se il browser blocca il microfono, consenti al sito di accedere al microfono e riprova.

Test con chiamata telefonica

Per un test end-to-end completo, chiama il numero di telefono della receptionist da qualsiasi telefono. La finestra di test mostra il numero in Oppure chiama.

Le chiamate telefoniche sono l’unico modo per testare i trasferimenti, la risposta iniziale del personale e la modalità sicura per i chiamanti conosciuti. Queste funzionalità non funzionano nelle conversazioni nel browser.

Cosa testare

Verifica che il primo messaggio suoni naturale e includa il nome della tua attività. Se Termina sempre il primo messaggio è attivo, prova a interrompere e verifica che il saluto continui.

Chiedi di prenotare un appuntamento. Verifica che la receptionist proponga i servizi e gli orari disponibili corretti e confermi la prenotazione.

Attiva ogni procedura con una richiesta realistica e verifica che la receptionist segua i passaggi nell’ordine corretto.

Chiedi informazioni su orari, sede, prezzi o servizi. Verifica che le risposte corrispondano alle informazioni sulla tua attività.

Pronuncia una frase completa in una delle lingue aggiuntive e verifica che la receptionist cambi lingua. Le frasi brevi non attivano il cambio.

Con la modalità sicura attiva, chiama da un numero non registrato e chiedi informazioni su una prenotazione esistente. Verifica che la receptionist chieda un codice di verifica prima di condividere i dettagli.

Chiedi qualcosa al di fuori dell’ambito della tua attività. Verifica che la receptionist lo gestisca bene, ad esempio prendendo un messaggio o proponendo un trasferimento.

Da un telefono, attiva una regola di trasferimento e verifica che la chiamata raggiunga il numero corretto.

Dopo ogni test, apri Conversazioni per rivedere la trascrizione e l’esito. Se l’intestazione mostra un avviso di configurazione, aprilo per esaminare le segnalazioni relative alle tue istruzioni.