FAQ
Rispondi alle domande a cui il tuo receptionist non ha potuto rispondere, così potrà farlo la prossima volta.
Quando un chiamante chiede qualcosa che il tuo receptionist non riesce a trovare nella knowledge base, aggiunge la domanda alle tue FAQ. Rispondere a queste domande è il modo più diretto per migliorare il tuo receptionist.
Esaminare le domande
Apri la pagina della tua azienda dalla barra laterale e vai a FAQ. Ogni domanda indica se è Con risposta o Senza risposta. Seleziona Visualizza conversazione per vedere la chiamata da cui proviene. Il numero di domande senza risposta appare anche nella pagina Home.
Rispondere a una domanda
Scrivi una risposta di massimo 2.000 caratteri e salvala. Il tuo receptionist utilizzerà la risposta nelle conversazioni future. Seleziona Modifica per cambiare una risposta in qualsiasi momento oppure Elimina per rimuovere la domanda.
Il tuo receptionist utilizza le 50 risposte aggiornate più di recente. Il tuo workspace può memorizzare fino a 200 domande.
Best practice
- Esaminale ogni settimana: non lasciare che le domande senza risposta si accumulino.
- Sii specifico: “La nostra politica di reso prevede 30 giorni con ricevuta” è meglio di “Abbiamo una politica di reso.”
- Individua gli schemi ricorrenti: se la stessa domanda viene posta spesso, aggiungila al tuo sito web o carica un documento affinché diventi parte della knowledge base.