Regole e procedure | ElevenLabs Documentation

Le regole e le procedure sono il modo principale per definire il comportamento della tua receptionist. Entrambe vengono gestite nella scheda Insegna alla tua receptionist della pagina Receptionist.

Tipo	Quando si applica	Esempio
Regola	A ogni chiamata	”Non fornire mai consigli medici.”
Procedura	Soltanto quando il chiamante chiede ciò per cui è stata scritta	”Quando il chiamante vuole prenotare, segui questi passaggi: …”

Usa una regola per un vincolo che vale sempre. Usa una procedura per un flusso in più passaggi legato a un tipo di richiesta.

Aggiungere regole e procedure

Apri Insegna alla tua receptionist. La finestra di dialogo contiene un pannello Regole e un pannello Procedure. Ogni pannello offre:

Esplora modelli pronti: un catalogo di regole e procedure comuni per il tipo di attività. Seleziona Aggiungi questa regola o Aggiungi questa procedura, quindi modificala secondo necessità.
Scrivi la tua: inizia con una regola o una procedura vuota.

Tutto ciò che hai aggiunto viene visualizzato nell’elenco In uso. Seleziona un elemento per modificarlo o eliminarlo.

Regole

Ogni regola ha un titolo, una descrizione e una priorità. Puoi avere fino a 50 regole per receptionist.

Campo	Limite	Note
Titolo	1–200 caratteri	Visibile soltanto a te
Descrizione	1–2.000 caratteri	L’istruzione seguita dalla receptionist
Priorità	Rigida o Suggerimento	Per impostazione predefinita è Rigida

Priorità	Comportamento
Rigida	La receptionist deve seguire questa regola
Suggerimento	La receptionist segue questa regola quando è appropriata e può discostarsene se la conversazione lo richiede

Usa Rigida per regole aziendali inderogabili come prezzi, requisiti legali e sicurezza. Usa Suggerimento per le preferenze di stile.

Esempi di regole

Priorità	Titolo	Descrizione
Rigida	Nessun consiglio medico	Non fornire mai consigli medici. Consiglia sempre al chiamante di fissare un appuntamento con uno specialista.
Rigida	Conferma il numero di telefono	Conferma sempre il numero di telefono del chiamante prima di fissare qualsiasi appuntamento.
Suggerimento	Menziona lo sconto	Quando fissi un primo appuntamento, menziona il nostro sconto del 20% per i nuovi clienti.
Rigida	Nessuna discussione sui concorrenti	Non discutere mai di prodotti, prezzi o servizi dei concorrenti.

Procedure

Una procedura è un flusso passo passo che viene eseguito quando la richiesta di un chiamante corrisponde al relativo trigger. Puoi avere fino a 20 procedure per receptionist.

Campo	Limite	Note
Nome	Fino a 200 caratteri	Facoltativo. Per impostazione predefinita è “Procedura senza titolo”.
Trigger	Fino a 2.000 caratteri	Obbligatorio. Descrive quando eseguire la procedura, ad esempio “Quando il chiamante vuole prenotare”.
Passaggi	Fino a 40.000 caratteri	Markdown. Le istruzioni seguite dalla receptionist.

Riferimenti

Nei passaggi, digita @ o seleziona Riferimento per inserire un riferimento a un’altra procedura, un servizio, un membro del personale, una sede, uno strumento, una variabile o un file della knowledge base.

Procedure predefinite

I nuovi workspace iniziano con procedure per i flussi supportati dall’attività, ad esempio:

Fissa un appuntamento (formulato per il tuo settore)
Prenota una sessione di gruppo
Riprogramma o annulla una prenotazione
Effettua un ordine
Controlla, modifica o annulla un ordine
Prendi un messaggio per una richiamata

Modificale in modo che rispecchino il funzionamento della tua attività, ad esempio per raccogliere ulteriori dettagli prima della prenotazione.

Esempio di procedura

Trigger: Quando il chiamante segnala una perdita d’acqua.

Passaggi:

1. Ask whether water is actively leaking right now.
2. If it is, tell them to shut off the main water valve, then take an urgent message for a callback within 30 minutes.
3. If it is not, collect the address and offer the next available inspection slot.

Best practice

Usa rigida con parsimonia, soltanto per regole inderogabili.
Limita ogni regola a una sola istruzione. Più regole mirate funzionano meglio di una sola regola lunga.
Inserisci i flussi in più passaggi nelle procedure, non nelle regole.
Scrivi i trigger delle procedure dal punto di vista del chiamante.
Testa dopo ogni modifica.