Notifiche e SMS | ElevenLabs Documentation

Reception.ai invia notifiche a te, al tuo personale e ai tuoi clienti quando terminano le chiamate, cambiano le prenotazioni e vengono effettuati ordini. Configurale in Impostazioni → Notifiche, dove trovi le schede Generale, Email e SMS.

Notifiche per te e il tuo team

Notifica	Predefinita	Cosa invia
Riepilogo post-chiamata	Attiva, via email	Un riepilogo dopo ogni conversazione, con prenotazioni nuove, riprogrammate e annullate, ordini, messaggi e domande senza risposta
Notifiche di prenotazione al personale	Attiva, via email	Avvisa il membro del personale assegnato quando la sua prenotazione viene creata, aggiornata o annullata
Notifiche dei tuoi ordini	Attiva, via email	Indica alla tua attività cosa preparare quando viene effettuato un ordine, con un link all’ordine

Per i riepiloghi post-chiamata, scegli di ricevere notifiche su Ogni conversazione (l’impostazione predefinita), oppure solo sulle conversazioni con prenotazioni, ordini, messaggi o domande FAQ. Per impostazione predefinita, i riepiloghi vengono inviati all’email del proprietario dell’account. Puoi aggiungere fino a 10 indirizzi email o ricevere i riepiloghi via SMS.

Notifiche per i clienti

Notifica	Predefinita	Cosa invia
Promemoria degli appuntamenti	Attiva, via email	Un promemoria prima di ogni appuntamento
Notifiche di prenotazione ai clienti	Attiva	Una conferma subito dopo la prenotazione e messaggi quando una prenotazione viene riprogrammata o annullata
Notifiche degli ordini ai clienti	Attiva	Una conferma quando un ordine viene effettuato, aggiornato o annullato, con un numero di conferma e un link per gestirlo

Promemoria degli appuntamenti

Tempistica: 4, 6, 8, 12, 24 (predefinito) o 48 ore prima dell’appuntamento.
Modalità promemoria: Solo promemoria o Chiedi al cliente di confermare. Con la conferma, il cliente risponde SÌ per confermare o NO per annullare.

Modelli email

Nella scheda Email, carica un logo (JPG, PNG o WEBP, fino a 5 MB) e modifica il testo di ogni email: conferme, annullamenti, riprogrammazioni, promemoria, notifiche al personale e aggiornamenti sugli ordini. Seleziona il testo per modificarlo e trascina nel messaggio segnaposto come il nome del cliente o l’orario dell’appuntamento. Seleziona Ripristina predefiniti per reimpostare un modello.

È disponibile anche un modello email per procedura personalizzata. Fai riferimento a esso in una procedura per far inviare alla tua receptionist un’email specifica a un cliente durante una conversazione.

SMS

Gli SMS ti consentono di inviare conferme, promemoria e aggiornamenti tramite messaggio di testo.

Numeri di invio

Il tuo numero	Può inviare SMS
Un numero del tuo account Twilio (BYO)	Sì, in qualsiasi Paese
Un numero Reception.ai in Canada	Sì
Un numero Reception.ai negli Stati Uniti o altrove	No. Collega un numero Twilio per inviare SMS.

Scegli il numero da cui inviare in Numero di telefono SMS nelle impostazioni delle notifiche.

I numeri Reception.ai hanno un limite giornaliero di SMS: Prova 100, Basic 300, Plus 750, Premium 1.500. I numeri del tuo account Twilio non sono soggetti a limiti.

Modelli SMS

Nella scheda SMS, scegli uno stile per ogni tipo di messaggio: Professionale, Amichevole o Conciso. I tipi di messaggio includono promemoria, conferme, aggiornamenti di prenotazioni e ordini, riepiloghi post-chiamata, notifiche di prenotazione al personale e la risposta automatica a HELP.

Consenso e disattivazione

I clienti ricevono SMS solo quando hanno dato il consenso. Un cliente che risponde STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT revoca il consenso. Solo il cliente può riattivare il consenso, inviando START o UNSTOP. Una risposta HELP o INFO riceve un messaggio di assistenza automatico.

Per ricevere risposte come STOP sul tuo numero Twilio, attiva Abilita SMS in entrata per quel numero.

Inviare un SMS a un cliente

Apri un cliente e seleziona Invia SMS nella sua timeline. I messaggi possono contenere fino a 459 caratteri e il tuo workspace può inviarne fino a 30 all’ora. L’invio richiede un numero del tuo account Twilio. Il messaggio viene registrato nella timeline del cliente.

Messaggi in entrata

Quando un cliente noto invia un messaggio al tuo numero, questo viene registrato come SMS ricevuto nella sua timeline. La tua receptionist non risponde in modo conversazionale ai messaggi di testo.