Conversaciones

La página Conversaciones reúne cada interacción que gestiona tu recepcionista. Tiene estas pestañas:

Conversaciones: todas las llamadas y conversaciones del sitio web.
Mensajes: solicitudes de devolución de llamada y mensajes de voz dejados por quienes llaman.
Solicitudes de presupuesto: solicitudes de trabajos sin un precio fijo. Consulta Solicitudes de presupuesto.

Las preguntas que tu recepcionista no pudo responder se recopilan por separado en FAQ.

Cada conversación incluye la transcripción completa, la hora de inicio, la duración y la recepcionista, además de etiquetas de resultado:

Resultado	Significado
Cita	Se hizo una reserva, o Cancelada si se canceló una
Pedido	Se realizó o modificó un pedido
Cliente · Nuevo	Se creó un nuevo cliente
Mensaje	Quien llama dejó un mensaje
Pregunta · Necesita respuesta	La recepcionista no pudo responder una pregunta

Intención y prioridad

Después de cada conversación, Reception.ai la etiqueta con una intención breve, como “Reparación de gotera en el tejado”, y una prioridad:

Prioridad	Cuándo se utiliza
Emergencia	Una situación crítica para la seguridad sigue produciéndose, como una inundación, un incendio o una emergencia médica
Urgente	Quien llama indica que es urgente y no devolver la llamada tiene consecuencias reales
Normal	Todo lo demás

Una situación que ya se ha puesto a salvo es urgente o normal, no una emergencia.

Filtros

Filtra las conversaciones por fecha, recepcionista, resultado (nuevo cliente, nueva cita, mensaje o pregunta sin responder), estado (correcto, fallido o desconocido) y canal (teléfono o web).

Revisa las conversaciones con regularidad para verificar las respuestas de tu recepcionista y detectar patrones que sugieran nuevas reglas, procedimientos o actualizaciones de la base de conocimiento.

Mensajes

Cuando alguien quiere que le devuelvan la llamada o pide dejar un mensaje, la recepcionista lo registra con un nivel de prioridad. Los mensajes proceden de llamadas telefónicas y del chat del sitio web.

Cada mensaje muestra las palabras de quien llama, una breve nota de traspaso de la recepcionista y el número de quien llama. Los números escritos en el chat se marcan como compartidos por quien llama, ya que no pueden verificarse.

Los mensajes se vinculan automáticamente a un cliente cuando el número de teléfono de quien llama se puede usar. Desde cada mensaje puedes:

Abrir contacto o Crear contacto
Ver conversación
Marcar como leído o Marcar como no leído
Eliminar mensaje

Filtra los mensajes por prioridad, estado de lectura y fecha. El elemento Conversaciones de la barra lateral muestra el número de mensajes no leídos, resaltado en rojo si alguno es de emergencia o urgente.

Para dejar de recibir mensajes, desactiva Mensajes en Configuración → Funciones.