会話

会話ページには、受付担当が対応したすべてのやり取りが集約されます。次のタブがあります。

• 会話：すべての通話とウェブサイト上の会話。
• メッセージ：発信者が残した折り返し依頼とボイスメール。
• 見積もり依頼：固定価格のない作業の依頼。見積もり依頼をご覧ください。

受付担当が回答できなかった質問は、FAQに別途まとめられます。

会話

各会話には、完全な文字起こし、開始時刻、時間、受付担当、結果ラベルが含まれます。

用件と優先度

各会話の後、Reception.aiは「屋根の雨漏り修理」などの短い用件と優先度を付けます。

すでに安全が確保されている状況は、緊急ではなく至急または通常です。

フィルター

会話は、日付、受付担当、結果（新規顧客、新規予約、メッセージ、未回答の質問）、ステータス（成功、失敗、不明）、チャネル（電話またはウェブ）で絞り込めます。

定期的に会話を確認し、受付担当の回答を検証するとともに、新しいルール、手順、ナレッジベースの更新が必要なパターンを見つけてください。

メッセージ

発信者が折り返しを希望する、またはメッセージを残したい場合、受付担当は優先度とともに記録します。メッセージは電話とウェブサイトのチャットから届きます。

各メッセージには、発信者の発言、受付担当からの短い引き継ぎメモ、発信者の番号が表示されます。チャットで入力された番号は確認できないため、発信者が共有した番号として表示されます。

発信者の電話番号が利用可能な場合、メッセージは自動的に顧客にリンクされます。各メッセージから次の操作ができます。

• 連絡先を開くまたは連絡先を作成
• 会話を表示
• 既読にするまたは未読にする
• メッセージを削除

メッセージは優先度、既読状態、日付で絞り込めます。サイドバーの会話項目には未読メッセージ数が表示され、緊急または至急のメッセージがある場合は赤く強調されます。