फ़ीचर्स

नोटिफ़िकेशन और SMS

ईमेल और टेक्स्ट मैसेज से अपनी टीम और क्लाइंट को जानकारी देते रहें।

कॉल समाप्त होने, बुकिंग बदलने और ऑर्डर प्लेस होने पर Reception.ai आपको, आपके स्टाफ़ और आपके क्लाइंट को नोटिफ़िकेशन भेजता है। उन्हें Settings → Notifications में कॉन्फ़िगर करें, जिसमें General, Email और SMS टैब हैं।

आपके और आपकी टीम के लिए नोटिफ़िकेशन

नोटिफ़िकेशनडिफ़ॉल्टयह क्या भेजता है
Post-call summaryचालू, ईमेल सेहर बातचीत के बाद एक सारांश, जिसमें नई, रीशेड्यूल और कैंसल की गई बुकिंग, ऑर्डर, मैसेज और बिना जवाब वाले सवाल होते हैं
Staff booking notificationsचालू, ईमेल सेअसाइन किए गए स्टाफ़ सदस्य को बताता है कि उनकी बुकिंग कब बनाई, अपडेट या कैंसल की गई
Your order notificationsचालू, ईमेल सेऑर्डर प्लेस होने पर आपके बिज़नेस को ऑर्डर के लिंक के साथ बताता है कि क्या तैयार करना है

पोस्ट-कॉल सारांश के लिए, Notify me about में हर बातचीत (डिफ़ॉल्ट) चुनें, या केवल बुकिंग, ऑर्डर, मैसेज या FAQ सवाल वाली बातचीत चुनें। डिफ़ॉल्ट रूप से सारांश अकाउंट ओनर के ईमेल पर जाते हैं। आप अधिकतम 10 ईमेल पते जोड़ सकते हैं या SMS से सारांश पा सकते हैं।

क्लाइंट के लिए नोटिफ़िकेशन

नोटिफ़िकेशनडिफ़ॉल्टयह क्या भेजता है
Appointment remindersचालू, ईमेल सेहर अपॉइंटमेंट से पहले एक रिमाइंडर
Clients booking notificationsचालूबुकिंग के तुरंत बाद कन्फ़र्मेशन और बुकिंग रीशेड्यूल या कैंसल होने पर मैसेज
Clients order notificationsचालूऑर्डर प्लेस, अपडेट या कैंसल होने पर कन्फ़र्मेशन नंबर और उसे मैनेज करने के लिंक के साथ कन्फ़र्मेशन

अपॉइंटमेंट रिमाइंडर

  • समय: अपॉइंटमेंट से 4, 6, 8, 12, 24 (डिफ़ॉल्ट), या 48 घंटे पहले।
  • रिमाइंडर मोड: Reminder only, या Ask client to confirm। कन्फ़र्मेशन के लिए क्लाइंट YES से पुष्टि करता है या कैंसल करने के लिए NO से जवाब देता है।

ईमेल टेम्प्लेट

Email टैब में, लोगो अपलोड करें (JPG, PNG या WEBP, अधिकतम 5 MB) और हर ईमेल का टेक्स्ट एडिट करें: कन्फ़र्मेशन, कैंसलेशन, रीशेड्यूल, रिमाइंडर, स्टाफ़ नोटिफ़िकेशन और ऑर्डर अपडेट। टेक्स्ट को एडिट करने के लिए उसे चुनें और क्लाइंट के नाम या अपॉइंटमेंट समय जैसे प्लेसहोल्डर को मैसेज में ड्रैग करें। टेम्प्लेट रीसेट करने के लिए Restore defaults चुनें।

एक custom procedure email टेम्प्लेट भी उपलब्ध है। बातचीत के दौरान रिसेप्शनिस्ट से किसी क्लाइंट को खास ईमेल भेजने के लिए इसे किसी procedure में रेफ़रेंस करें।

SMS

SMS से आप टेक्स्ट मैसेज द्वारा कन्फ़र्मेशन, रिमाइंडर और अपडेट भेज सकते हैं।

भेजने वाले नंबर

आपका नंबरSMS भेज सकता है
आपके अपने Twilio अकाउंट का नंबर (BYO)हां, किसी भी देश में
कनाडा में Reception.ai नंबरहां
US या अन्य जगहों में Reception.ai नंबरनहीं। SMS भेजने के लिए Twilio नंबर कनेक्ट करें।

नोटिफ़िकेशन सेटिंग में SMS phone number के तहत भेजने वाला नंबर चुनें।

Reception.ai नंबरों की दैनिक SMS सीमा है: ट्रायल 100, बेसिक 300, प्लस 750, प्रीमियम 1,500। आपके अपने Twilio अकाउंट के नंबरों की कोई सीमा नहीं है।

SMS टेम्प्लेट

SMS टैब में, हर मैसेज प्रकार के लिए एक स्टाइल चुनें: Professional, Friendly, या Concise। मैसेज प्रकारों में रिमाइंडर, कन्फ़र्मेशन, बुकिंग और ऑर्डर अपडेट, पोस्ट-कॉल सारांश, स्टाफ़ बुकिंग नोटिफ़िकेशन और HELP का ऑटोमैटिक जवाब शामिल हैं।

सहमति और ऑप्ट-आउट

क्लाइंट को SMS तभी मिलते हैं जब उन्होंने ऑप्ट-इन किया हो। जो क्लाइंट STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END या QUIT से जवाब देता है, वह ऑप्ट-आउट हो जाता है। केवल क्लाइंट ही START या UNSTOP टेक्स्ट करके दोबारा ऑप्ट-इन कर सकता है। HELP या INFO के जवाब में अपने आप एक सहायता मैसेज भेजा जाता है।

अपने Twilio नंबर पर STOP जैसे जवाब पाने के लिए उस नंबर पर Enable inbound SMS चालू करें।

क्लाइंट को SMS भेजना

किसी क्लाइंट को खोलें और उसकी टाइमलाइन पर Send SMS चुनें। मैसेज अधिकतम 459 वर्ण के हो सकते हैं और आपका वर्कस्पेस प्रति घंटे अधिकतम 30 भेज सकता है। भेजने के लिए आपके अपने Twilio अकाउंट का नंबर चाहिए। मैसेज क्लाइंट की टाइमलाइन पर लॉग हो जाता है।

आने वाले टेक्स्ट मैसेज

जब कोई जाना-पहचाना क्लाइंट आपके नंबर पर टेक्स्ट करता है, तो मैसेज उसकी टाइमलाइन पर SMS Received के रूप में लॉग होता है। आपका रिसेप्शनिस्ट टेक्स्ट मैसेज का बातचीत के रूप में जवाब नहीं देता।