अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

जब कोई कॉलर ऐसा कुछ पूछता है जो आपके रिसेप्शनिस्ट को उसके नॉलेज बेस में नहीं मिलता, तो वह सवाल आपके FAQ में जोड़ देता है। इन सवालों के जवाब देना आपके रिसेप्शनिस्ट को बेहतर बनाने का सबसे सीधा तरीका है।

सवालों की समीक्षा करना

साइडबार से अपना बिज़नेस पेज खोलें और FAQ पर जाएं। हर सवाल के साथ यह दिखता है कि वह Answered है या Unanswered। वह जिस कॉल से आया है उसे देखने के लिए View conversation चुनें। बिना जवाब वाले सवालों की संख्या Home पेज पर भी दिखती है।

किसी सवाल का जवाब देना

2,000 वर्णों तक का जवाब लिखें और सेव करें। आपका रिसेप्शनिस्ट भविष्य की बातचीत में उस जवाब का इस्तेमाल करता है। कभी भी जवाब बदलने के लिए Edit चुनें या सवाल हटाने के लिए Delete चुनें।

आपका रिसेप्शनिस्ट आपके हाल ही में अपडेट किए गए 50 जवाबों का इस्तेमाल करता है। आपके वर्कस्पेस में अधिकतम 200 सवाल स्टोर किए जा सकते हैं।

सबसे अच्छे तरीके

• हर हफ़्ते समीक्षा करें: बिना जवाब वाले सवाल जमा न होने दें।
• स्पष्ट रहें: “रसीद के साथ हमारी रिटर्न पॉलिसी 30 दिन की है” कहना “हमारी रिटर्न पॉलिसी है” से बेहतर है।
• पैटर्न पहचानें: अगर एक ही सवाल अक्सर आता है, तो उसे अपनी वेबसाइट में जोड़ें या कोई दस्तावेज़ अपलोड करें, ताकि वह आपके नॉलेज बेस का हिस्सा बन जाए।