Clientes

Reception.ai mantiene un registro de cliente para cada persona que llama, reserva o realiza un pedido. Tu recepcionista usa estos registros para reconocer a quienes vuelven a llamar y gestionar sus reservas.

Cómo se crean los clientes

Los clientes se crean o actualizan automáticamente cuando:

• Una persona que llama reserva, hace un pedido o deja un mensaje y comparte un número de teléfono válido
• Un cliente reserva o hace un pedido en tu página de reservas
• Añades un cliente manualmente con Añadir cliente

Lista de clientes

Abre Clientes en la barra lateral. Busca por nombre, teléfono o correo electrónico, y filtra por la fecha en que se añadió el cliente. Los clientes con una cita hoy muestran la hora.

Datos del cliente

Cada registro de cliente contiene:

• Datos de contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
• Notas: hasta 5000 caracteres, visibles para tu recepcionista.
• Próximas reservas y Reservas recientes. Selecciona Cancelar todas las próximas reservas para cancelarlas de una vez.
• Recordatorios por SMS: si este cliente recibe SMS. Los clientes que responden STOP dejan de recibirlos y solo pueden volver a activarlos enviando START.
• Bloquear: impide que el número de este cliente llegue a tu recepcionista.

Cronología de interacciones

La cronología enumera todo lo que ha ocurrido con el cliente: llamadas, conversaciones en el sitio web, mensajes, reservas creadas, canceladas o modificadas, pedidos, correos electrónicos, recordatorios, SMS enviados y recibidos, y confirmaciones.

Desde la cronología puedes:

• Enviar un SMS al cliente. Consulta Notificaciones y SMS.
• Añadir una interacción manual, como una visita sin cita, con tipo, canal, descripción, fecha, servicio, miembro del personal y activo.
• Abrir la reserva, el pedido o la conversación relacionados.

Eliminar un cliente

Eliminar un cliente borra permanentemente sus interacciones, historial de visitas y todas sus citas. Esta acción no se puede deshacer.