Pedidos y tienda
Acepta pedidos de productos por teléfono y online, y haz su seguimiento desde el pedido hasta la recogida o entrega.
Los pedidos permiten a tu recepcionista y a tu página de reservas vender productos, como productos de pastelería, artículos de venta al por menor o comida para llevar. Los pedidos se siguen desde que se realizan hasta que se completan en la página Tienda.
Activar los pedidos
Ve a Configuración → Funciones y activa Productos y Pedidos. Los pedidos están desactivados por defecto. Cuando los actives, los productos pasarán de Negocio a Tienda → Productos.
Configurar productos
Abre un producto y ve a su configuración de pedidos:
Gastos de envío
En Tienda → Configuración, establece una Tarifa de entrega y, si quieres, Envío gratis a partir de un total de pedido. Establece el umbral en 0 para cobrar siempre la tarifa.
Cómo hacen los pedidos los clientes
- Por teléfono: la recepcionista toma el pedido, confirma los artículos y la opción de entrega, y da a quien llama un número de confirmación. También pueden consultar, cambiar o cancelar un pedido existente.
- Online: en tu página de reservas, los clientes eligen Pedir, añaden artículos y envían el pedido. Reciben un enlace para actualizar o cancelar el pedido.
Cada pedido puede tener hasta 50 líneas, con una cantidad de 1 a 99 por línea.
Gestionar pedidos
Abre Tienda → Pedidos para ver los pedidos de tu recepcionista, tu sitio web y las entradas manuales. Selecciona Añadir pedido para crear uno tú. Los pedidos también aparecen en el calendario.
Cada pedido muestra el cliente, los artículos, los detalles de entrega, el total, los plazos, las respuestas a las preguntas de recopilación, las notas del cliente y las notas internas. Cambia un pedido de estado con Marcar como:
Notificaciones
Cuando se realizan, modifican o cancelan pedidos, Reception.ai notifica a tu negocio y al cliente por correo electrónico y/o SMS. Los pedidos también aparecen en los resúmenes tras las llamadas. Consulta Notificaciones y SMS.