Notificaciones y SMS
Mantén informado a tu equipo y a tus clientes por correo electrónico y mensaje de texto.
Reception.ai envía notificaciones a ti, tu personal y tus clientes cuando terminan las llamadas, cambian las reservas y se realizan pedidos. Configúralas en Configuración → Notificaciones, que incluye las pestañas General, Correo electrónico y SMS.
Notificaciones para ti y tu equipo
Para los resúmenes tras las llamadas, elige recibir notificaciones sobre todas las conversaciones (la opción predeterminada) o solo sobre conversaciones con reservas, pedidos, mensajes o preguntas frecuentes. Los resúmenes se envían por defecto al correo electrónico del propietario de la cuenta. Puedes añadir hasta 10 direcciones de correo electrónico o recibir los resúmenes por SMS.
Notificaciones para clientes
Recordatorios de citas
- Momento: 4, 6, 8, 12, 24 (predeterminado) o 48 horas antes de la cita.
- Modo de recordatorio: Solo recordatorio o Pedir confirmación al cliente. Con confirmación, el cliente responde SÍ para confirmar o NO para cancelar.
Plantillas de correo electrónico
En la pestaña Correo electrónico, sube un logotipo (JPG, PNG o WEBP, de hasta 5 MB) y edita el texto de cada correo: confirmaciones, cancelaciones, reprogramaciones, recordatorios, notificaciones al personal y actualizaciones de pedidos. Selecciona texto para editarlo y arrastra marcadores de posición como el nombre del cliente o la hora de la cita al mensaje. Selecciona Restaurar valores predeterminados para restablecer una plantilla.
También está disponible una plantilla de correo electrónico de procedimiento personalizado. Haz referencia a ella en un procedimiento para que tu recepcionista envíe un correo específico a un cliente durante una conversación.
SMS
Los SMS te permiten enviar confirmaciones, recordatorios y actualizaciones por mensaje de texto.
Números de envío
Elige el número desde el que enviar en Número de teléfono para SMS dentro de la configuración de notificaciones.
Los números de Reception.ai tienen un límite diario de SMS: Prueba 100, Básico 300, Plus 750, Premium 1500. Los números de tu propia cuenta de Twilio no tienen límite.
Plantillas de SMS
En la pestaña SMS, elige un estilo para cada tipo de mensaje: Profesional, Cercano o Conciso. Los tipos de mensaje incluyen recordatorios, confirmaciones, actualizaciones de reservas y pedidos, resúmenes tras las llamadas, notificaciones de reservas al personal y la respuesta automática a HELP.
Consentimiento y baja
Los clientes reciben SMS solo cuando han dado su consentimiento. Un cliente que responde STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT deja de recibirlos. Solo el cliente puede volver a dar su consentimiento, enviando START o UNSTOP. Una respuesta de HELP o INFO recibe un mensaje de ayuda automático.
Para recibir respuestas como STOP en tu propio número de Twilio, activa Habilitar SMS entrantes para ese número.
Enviar un SMS a un cliente
Abre un cliente y selecciona Enviar SMS en su cronología. Los mensajes pueden tener hasta 459 caracteres y tu espacio de trabajo puede enviar hasta 30 por hora. El envío requiere un número de tu propia cuenta de Twilio. El mensaje queda registrado en la cronología del cliente.
Mensajes de texto entrantes
Cuando un cliente conocido envía un mensaje de texto a tu número, el mensaje se registra como SMS recibido en su cronología. Tu recepcionista no responde de forma conversacional a los mensajes de texto.