Voz y personalidad
El grupo Personalidad de la página Recepcionistas controla cómo suena y habla tu recepcionista. Los idiomas se configuran desde la tarjeta Idiomas en la parte superior de la página, y las instrucciones de texto libre desde la tarjeta Instrucciones adicionales.
Voz
Selecciona la tarjeta Voz para abrir el selector de voz. Haz clic en cualquier voz para escucharla y, después, selecciona la que mejor encaje. El cambio se guarda inmediatamente.
El selector incluye búsqueda y filtros por idioma, acento, género y edad, y agrupa las voces en Actual, Tus favoritas, Recomendadas y Más voces. Marca una voz con una estrella para añadirla a tus favoritas.
Al elegir una voz, ten en cuenta lo siguiente:
- Acento adecuado: una voz que coincida con tu idioma y región principales sonará más natural.
- Coherencia con la marca: escucha varias voces antes de elegir.
- Cobertura de idiomas: si atiendes a personas que hablan varios idiomas, prueba la voz en cada idioma.
Crea una voz personalizada
Selecciona Crear voz en el selector de voz para clonar una voz, como la tuya o la de un miembro del equipo.
Añade muestras
Sube o graba muestras de audio. Reception.ai elimina el ruido de fondo de forma predeterminada.
Las voces personalizadas requieren un plan de pago y no están disponibles durante la prueba gratuita. Para liberar una plaza, selecciona la estrella de una voz personalizada y confirma Eliminar voz. La eliminación es permanente.
Tono
La tarjeta Tono define la personalidad de la recepcionista. Elige cualquier combinación de Profesional, Conciso, Amable, Cálido, Formal, Empático, Directo y Optimista.
Saludo
La tarjeta Saludo define el primer mensaje que dice tu recepcionista al descolgar. Procura que sea breve (lo mejor es menos de 15 palabras):
- “Hola, somos [Nombre de la empresa], ¿en qué puedo ayudarte?”
- “Gracias por llamar a [Nombre de la empresa]. ¿Qué puedo hacer por ti hoy?”
Si dejas el saludo vacío, la recepcionista espera a que hable primero quien llama.
Activa Terminar siempre el primer mensaje para evitar que interrumpan el saludo. Entonces, la tarjeta mostrará la insignia Sin interrupciones. Es útil para saludos que incluyan un aviso obligatorio.
Idiomas
Selecciona la tarjeta Idiomas para configurar:
- Idioma predeterminado: el idioma que utiliza la recepcionista al responder.
- Idiomas adicionales: idiomas a los que puede cambiar durante una conversación.
Reception.ai admite más de 70 idiomas. La detección de idioma está siempre activada. La recepcionista cambia de idioma cuando quien llama pronuncia una frase completa en uno de tus idiomas adicionales o pide cambiar de idioma. Las frases cortas como “¿Hola?” no activan el cambio. Nunca cambia a un idioma que no hayas configurado.
Elige una voz que suene natural en tu idioma predeterminado. Las voces optimizadas para inglés pueden sonar menos naturales en francés o alemán.
Instrucciones adicionales
La tarjeta Instrucciones adicionales contiene indicaciones de texto libre que se aplican a todas las conversaciones, hasta un máximo de 8000 caracteres. Úsala para indicar:
- Cómo presentar la empresa
- Qué priorizar, por ejemplo, “intenta siempre reservar una cita antes de terminar la llamada”
- Temas que evitar o redirigir
Selecciona Generar con IA para crear un borrador de instrucciones a partir de una breve descripción de tu empresa.
Para comportamientos específicos y repetibles, utiliza reglas y procedimientos. Son más fáciles de mantener que un bloque de texto largo.