Preguntas frecuentes
Responde las preguntas que tu recepcionista no haya podido contestar para que pueda hacerlo la próxima vez.
Cuando alguien llama y pregunta algo que tu recepcionista no encuentra en su base de conocimientos, añade la pregunta a tus Preguntas frecuentes. Responder estas preguntas es la forma más directa de mejorar tu recepcionista.
Revisar preguntas
Abre la página de tu negocio desde la barra lateral y ve a Preguntas frecuentes. Cada pregunta muestra si está Respondida o Sin responder. Selecciona Ver conversación para ver la llamada de la que procede. El número de preguntas sin responder también aparece en la página de Inicio.
Responder una pregunta
Escribe una respuesta de hasta 2000 caracteres y guárdala. Tu recepcionista usará la respuesta en futuras conversaciones. Selecciona Editar para cambiar una respuesta en cualquier momento o Eliminar para quitar la pregunta.
Tu recepcionista usa tus 50 respuestas actualizadas más recientemente. Tu espacio de trabajo puede almacenar hasta 200 preguntas.
Buenas prácticas
- Revísalas semanalmente: no dejes que se acumulen preguntas sin responder.
- Sé específico: «Nuestra política de devoluciones es de 30 días con recibo» es mejor que «Tenemos una política de devoluciones».
- Detecta patrones: si la misma pregunta aparece a menudo, añádela a tu sitio web o sube un documento para que forme parte de tu base de conocimientos.