よくある質問

発信者が受付担当のナレッジベースにない質問をすると、その質問は FAQ に追加されます。これらの質問に回答することが、受付担当を改善する最も直接的な方法です。

質問を確認する

サイドバーからビジネスページを開き、FAQ に移動します。各質問には Answered または Unanswered と表示されます。View conversation を選択すると、その質問が発生した通話を確認できます。未回答の質問数はホームページにも表示されます。

質問に回答する

最大2,000文字の回答を入力して保存します。受付担当は今後の会話でその回答を使用します。回答はいつでも Edit を選択して変更でき、Delete を選択すると質問を削除できます。

受付担当は、最も最近更新された50件の回答を使用します。ワークスペースには最大200件の質問を保存できます。

ベストプラクティス

• 毎週確認する：未回答の質問をため込まないようにしましょう。
• 具体的に書く：「返品ポリシーがあります」よりも、「レシートがあれば30日以内に返品できます」の方が適切です。
• 傾向を見つける：同じ質問が頻繁に出る場合は、ウェブサイトに追加するか、ドキュメントをアップロードしてナレッジベースの一部にしましょう。