FAQ
Beantworten Sie Fragen, die Ihr Empfangsassistent nicht beantworten konnte, damit er sie beim nächsten Mal beantworten kann.
Wenn ein Anrufer etwas fragt, das Ihr Empfangsassistent nicht in seiner Wissensdatenbank findet, fügt er die Frage zu Ihren FAQ hinzu. Diese Fragen zu beantworten ist der direkteste Weg, Ihren Empfangsassistenten zu verbessern.
Fragen prüfen
Öffnen Sie Ihre Unternehmensseite über die Seitenleiste und gehen Sie zu FAQ. Bei jeder Frage wird angezeigt, ob sie Answered oder Unanswered ist. Wählen Sie View conversation, um den zugehörigen Anruf anzuzeigen. Die Anzahl unbeantworteter Fragen erscheint auch auf der Seite Home.
Eine Frage beantworten
Schreiben Sie eine Antwort mit bis zu 2.000 Zeichen und speichern Sie sie. Ihr Empfangsassistent verwendet die Antwort in künftigen Gesprächen. Wählen Sie Edit, um eine Antwort jederzeit zu ändern, oder Delete, um die Frage zu entfernen.
Ihr Empfangsassistent verwendet Ihre 50 zuletzt aktualisierten Antworten. Ihr Workspace kann bis zu 200 Fragen speichern.
Best Practices
- Wöchentlich prüfen: Lassen Sie unbeantwortete Fragen nicht liegen.
- Konkret sein: „Unsere Rückgaberichtlinie gilt 30 Tage mit Kassenbon“ ist besser als „Wir haben eine Rückgaberichtlinie“.
- Muster erkennen: Wenn dieselbe Frage häufig auftaucht, fügen Sie sie Ihrer Website hinzu oder laden Sie ein Dokument hoch, damit sie Teil Ihrer Wissensdatenbank wird.