通知とSMS
通知とSMS
メールとテキストメッセージで、チームとクライアントに最新情報を届けましょう。
Reception.aiは、通話終了時、予約変更時、注文時に、あなた、スタッフ、クライアントへ通知を送ります。Settings → Notifications で設定します。ここには General、Email、SMS のタブがあります。
あなたとチーム向けの通知
通話後の要約では、すべての会話（デフォルト）を通知するか、予約、注文、メッセージ、FAQの質問があった会話のみを通知するか選べます。要約はデフォルトでアカウントオーナーのメールアドレスに送信されます。メールアドレスは最大10件追加でき、SMSで要約を受け取ることもできます。
クライアント向けの通知
予約リマインダー
- タイミング：予約の4、6、8、12、24（デフォルト）、または48時間前。
- リマインダーモード：Reminder only、または Ask client to confirm。確認を有効にすると、クライアントはYESで確認、NOでキャンセルします。
メールテンプレート
Email タブでは、ロゴ（JPG、PNG、またはWEBP、最大5MB）をアップロードし、確認、キャンセル、日程変更、リマインダー、スタッフ通知、注文更新など、各メールのテキストを編集できます。テキストを選択して編集し、クライアント名や予約時間などのプレースホルダーをメッセージにドラッグします。Restore defaults を選択すると、テンプレートをリセットできます。
custom procedure email テンプレートも利用できます。手順で参照すると、会話中に受付担当がクライアントへ特定のメールを送信します。
SMS
SMSを使用すると、確認、リマインダー、更新情報をテキストメッセージで送信できます。
送信元番号
通知設定の SMS phone number で、送信元の番号を選択します。
Reception.ai番号には1日あたりのSMS上限があります：Trial 100、Basic 300、Plus 750、Premium 1,500。自身のTwilioアカウントの番号には上限がありません。
SMSテンプレート
SMS タブでは、メッセージタイプごとに Professional、Friendly、Concise のスタイルを選択します。メッセージタイプには、リマインダー、確認、予約・注文の更新、通話後の要約、スタッフの予約通知、HELPへの自動返信が含まれます。
同意とオプトアウト
クライアントにSMSが届くのは、オプトインしている場合のみです。STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、またはQUITと返信したクライアントはオプトアウトされます。STARTまたはUNSTOPを送信して再度オプトインできるのは、クライアント本人だけです。HELPまたはINFOと返信すると、自動ヘルプメッセージが送信されます。
自身のTwilio番号でSTOPなどの返信を受信するには、その番号の Enable inbound SMS をオンにしてください。
クライアントにSMSを送信する
クライアントを開き、タイムラインで Send SMS を選択します。メッセージは最大459文字で、ワークスペースから1時間に最大30件送信できます。送信には自身のTwilioアカウントの番号が必要です。メッセージはクライアントのタイムラインに記録されます。
受信テキスト
既知のクライアントが番号にテキストメッセージを送信すると、そのメッセージはタイムラインに SMS Received として記録されます。受付担当はテキストメッセージに会話形式では返信しません。