ルールと手順

ルールと手順は、受付担当者の動作を形作る主な方法です。どちらもReceptionistsページの 受付担当者に教える カードで管理します。

常に守る制約にはルールを使用します。ある種類の依頼に紐づく複数ステップのフローには手順を使用します。

ルールと手順を追加する

受付担当者に教える を開きます。ダイアログには ルール パネルと 手順 パネルがあります。各パネルでは以下を利用できます。

• 既成の項目を参照：ビジネスの種類に応じた一般的なルールと手順のカタログです。このルールを追加 または この手順を追加 を選択し、必要に応じて編集します。
• 独自に作成：空のルールまたは手順から作成します。

追加した項目はすべて 使用中 リストに表示されます。項目を選択して編集または削除します。

ルール

各ルールにはタイトル、説明、優先度があります。受付担当者ごとに最大 50件のルール を設定できます。

価格、法的要件、セーフティなどの厳格なビジネスルールには厳格を使用します。表現スタイルの好みには提案を使用します。

ルールの例

手順

手順は、発信者の要望がトリガーに一致したときに実行されるステップごとのフローです。受付担当者ごとに最大 20件の手順 を設定できます。

参照

ステップ内で @ を入力するか、参照 を選択すると、別の手順、サービス、スタッフ、拠点、ツール、変数、またはナレッジベースファイルへの参照を挿入できます。

デフォルトの手順

新しいワークスペースには、ビジネスで対応するフロー用の手順があらかじめ用意されています。例：

• 予約を受け付ける（業種に合わせた文面）
• グループセッションを予約する
• 予約を変更またはキャンセルする
• 注文する
• 注文を確認、変更、またはキャンセルする
• 折り返し連絡用の伝言を受け付ける

たとえば予約前に追加情報を収集するように、ビジネスの運用に合わせてこれらを編集してください。

手順の例

トリガー： 発信者が水漏れを報告した場合。

ステップ：

1. Ask whether water is actively leaking right now.
2. If it is, tell them to shut off the main water valve, then take an urgent message for a callback within 30 minutes.
3. If it is not, collect the address and offer the next available inspection slot.

ベストプラクティス

• 厳格 は、譲れないルールにのみ限定して使用してください。
• 各ルールは一つの指示に絞ってください。長いルール一つよりも、焦点を絞ったルールを複数設定する方が効果的です。
• 複数ステップのフローはルールではなく手順に入れてください。
• 手順のトリガーは発信者の視点から書いてください。
• 変更のたびにテストしてください。