Regeln und Prozeduren | ElevenLabs Documentation

Regeln und Prozeduren sind die wichtigsten Mittel, um das Verhalten Ihres Rezeptionisten zu gestalten. Beide verwalten Sie über die Karte Ihrem Rezeptionisten etwas beibringen auf der Seite „Rezeptionisten“.

Typ	Wann sie gilt	Beispiel
Regel	Bei jedem Anruf	„Geben Sie niemals medizinischen Rat.“
Prozedur	Nur wenn der Anrufer nach dem fragt, wofür sie geschrieben wurde	„Wenn der Anrufer buchen möchte, befolgen Sie diese Schritte: …“

Verwenden Sie eine Regel für eine Einschränkung, die immer gilt. Verwenden Sie eine Prozedur für einen mehrstufigen Ablauf, der an eine bestimmte Art von Anfrage gebunden ist.

Regeln und Prozeduren hinzufügen

Öffnen Sie Ihrem Rezeptionisten etwas beibringen. Der Dialog enthält einen Bereich Regeln und einen Bereich Prozeduren. Jeder Bereich bietet:

Fertige Vorlagen durchsuchen: einen Katalog gängiger Regeln und Prozeduren für Ihren Geschäftstyp. Wählen Sie Diese Regel hinzufügen oder Diese Prozedur hinzufügen und bearbeiten Sie sie nach Bedarf.
Eigene erstellen: Beginnen Sie mit einer leeren Regel oder Prozedur.

Alles, was Sie hinzugefügt haben, erscheint in der Liste In Verwendung. Wählen Sie ein Element aus, um es zu bearbeiten oder zu löschen.

Regeln

Jede Regel hat einen Titel, eine Beschreibung und eine Priorität. Sie können pro Rezeptionist bis zu 50 Regeln haben.

Feld	Limit	Hinweise
Titel	1–200 Zeichen	Nur für Sie sichtbar
Beschreibung	1–2.000 Zeichen	Die Anweisung, der der Rezeptionist folgt
Priorität	Strikt oder Vorschlag	Standardmäßig Strikt

Priorität	Verhalten
Strikt	Der Rezeptionist muss diese Regel befolgen
Vorschlag	Der Rezeptionist folgt dieser Regel, wenn sie passt, und kann abweichen, wenn das Gespräch es erfordert

Verwenden Sie „Strikt“ für verbindliche Geschäftsregeln wie Preise, rechtliche Anforderungen und Sicherheit. Verwenden Sie „Vorschlag“ für stilistische Präferenzen.

Beispielregeln

Priorität	Titel	Beschreibung
Strikt	Kein medizinischer Rat	Geben Sie niemals medizinischen Rat. Empfehlen Sie dem Anrufer immer, einen Termin bei einem Spezialisten zu vereinbaren.
Strikt	Telefonnummer bestätigen	Bestätigen Sie immer die Telefonnummer des Anrufers, bevor Sie einen Termin buchen.
Vorschlag	Rabatt erwähnen	Erwähnen Sie bei der Buchung eines ersten Termins unseren Neukundenrabatt von 20 %.
Strikt	Keine Wettbewerber besprechen	Besprechen Sie niemals Produkte, Preise oder Dienstleistungen von Wettbewerbern.

Prozeduren

Eine Prozedur ist ein schrittweiser Ablauf, der ausgeführt wird, wenn die Anfrage eines Anrufers zu ihrem Auslöser passt. Sie können pro Rezeptionist bis zu 20 Prozeduren haben.

Feld	Limit	Hinweise
Name	Bis zu 200 Zeichen	Optional. Standardmäßig „Unbenannte Prozedur“.
Auslöser	Bis zu 2.000 Zeichen	Erforderlich. Beschreibt, wann sie ausgeführt wird, zum Beispiel „Wenn der Anrufer buchen möchte“.
Schritte	Bis zu 40.000 Zeichen	Markdown. Die Anweisungen, denen der Rezeptionist folgt.

Referenzen

Geben Sie in den Schritten @ ein oder wählen Sie Referenz, um eine Referenz auf eine andere Prozedur, einen Service, einen Mitarbeiter, einen Standort, ein Tool, eine Variable oder eine Wissensdatenbankdatei einzufügen.

Standardprozeduren

Neue Workspaces starten mit Prozeduren für Abläufe, die das Unternehmen unterstützt, zum Beispiel:

Einen Termin buchen (für Ihre Branche formuliert)
Eine Gruppensitzung buchen
Eine Buchung verschieben oder stornieren
Eine Bestellung aufgeben
Eine Bestellung prüfen, ändern oder stornieren
Eine Nachricht für einen Rückruf aufnehmen

Bearbeiten Sie diese passend zu Ihren Geschäftsabläufen, zum Beispiel um vor der Buchung zusätzliche Informationen zu erfassen.

Beispielprozedur

Auslöser: Der Anrufer meldet ein Wasserleck.

Schritte:

1. Ask whether water is actively leaking right now.
2. If it is, tell them to shut off the main water valve, then take an urgent message for a callback within 30 minutes.
3. If it is not, collect the address and offer the next available inspection slot.

Best Practices

Verwenden Sie strikt sparsam und nur für nicht verhandelbare Regeln.
Beschränken Sie jede Regel auf eine Anweisung. Mehrere fokussierte Regeln funktionieren besser als eine lange.
Fügen Sie mehrstufige Abläufe in Prozeduren ein, nicht in Regeln.
Formulieren Sie Prozedurauslöser aus Sicht des Anrufers.
Testen Sie nach jeder Änderung.