Bestellungen und Shop | ElevenLabs Documentation

Mit Bestellungen können Ihr Empfangsassistent und Ihre Buchungsseite Produkte wie Backwaren, Einzelhandelsartikel oder Gerichte zum Mitnehmen verkaufen. Bestellungen werden von der Aufgabe bis zum Abschluss auf der Seite Shop verfolgt.

Bestellungen aktivieren

Gehen Sie zu Settings → Features und aktivieren Sie Products und Orders. Bestellungen sind standardmäßig deaktiviert. Nach der Aktivierung werden Produkte von Business nach Shop → Products verschoben.

Produkte einrichten

Öffnen Sie ein Produkt und gehen Sie zu seinen Bestelleinstellungen:

Einstellung	Beschreibung
Available for ordering	Ob Kunden dieses Produkt bestellen können
Price	Optional. Für Produkte nur mit Angebot leer lassen.
Track quantity	No limit oder Limited, um den Bestand zu verfolgen. Der Bestand wird pro Standort verfolgt und durch Bestellungen reduziert.
Fulfillment options	Abholung (Standard), Lieferung oder Digital. Mindestens eine Option ist erforderlich.
Locations	Orte, an denen das Produkt verkauft wird
Intake questions	Angaben, die bei der Bestellung erfasst werden, etwa eine Nachricht auf einer Torte

Liefergebühren

Legen Sie unter Shop → Settings eine Delivery fee und optional Free delivery above für einen Bestellwert fest. Setzen Sie den Schwellenwert auf 0, um die Gebühr immer zu berechnen.

So bestellen Kunden

Per Telefon: Der Empfangsassistent nimmt die Bestellung auf, bestätigt Artikel und Erfüllungsoption und nennt dem Anrufer eine Bestätigungsnummer. Anrufer können auch eine bestehende Bestellung prüfen, ändern oder stornieren.
Online: Auf Ihrer Buchungsseite wählen Kunden Order, fügen Artikel hinzu und senden die Bestellung ab. Sie erhalten einen Link, um die Bestellung zu aktualisieren oder zu stornieren.

Jede Bestellung kann bis zu 50 Positionen enthalten, mit einer Menge von 1–99 pro Position.

Bestellungen verwalten

Öffnen Sie Shop → Orders, um Bestellungen von Ihrem Empfangsassistenten, Ihrer Website und manuelle Einträge zu sehen. Wählen Sie Add order, um selbst eine Bestellung zu erstellen. Bestellungen erscheinen auch im Kalender.

Jede Bestellung zeigt den Kunden, Artikel, Lieferdetails, Gesamtbetrag, Zeitpunkt, Antworten auf Aufnahmefragen, Kundennotizen und interne Notizen. Ändern Sie den Status einer Bestellung mit Mark as:

Status	Bedeutung
Pending	Aufgegeben, noch nicht bestätigt
Confirmed	Von Ihrem Unternehmen angenommen
Preparing	Wird vorbereitet
Ready	Bereit zur Abholung oder Lieferung
Completed	Abgeholt oder geliefert
Cancelled	Von Ihnen oder dem Kunden storniert

Benachrichtigungen

Wenn Bestellungen eingehen, geändert oder storniert werden, benachrichtigt Reception.ai Ihr Unternehmen und den Kunden per E-Mail und/oder SMS. Bestellungen erscheinen auch in Zusammenfassungen nach Anrufen. Siehe Benachrichtigungen und SMS.