Kunden

Reception.ai führt für alle Personen, die anrufen, buchen oder bestellen, einen Kundendatensatz. Ihre Rezeptionistin nutzt diese Datensätze, um wiederkehrende Anrufer zu erkennen und deren Buchungen zu verwalten.

So werden Kunden erstellt

Kunden werden automatisch erstellt oder aktualisiert, wenn:

• Ein Anrufer bucht, bestellt oder eine Nachricht hinterlässt und eine nutzbare Telefonnummer angibt
• Ein Kunde auf Ihrer Buchungsseite bucht oder bestellt
• Sie einen Kunden manuell über Kunde hinzufügen hinzufügen

Kundenliste

Öffnen Sie Kunden in der Seitenleiste. Suchen Sie nach Name, Telefon oder E-Mail und filtern Sie nach dem Datum, an dem der Kunde hinzugefügt wurde. Bei Kunden mit einem Termin heute wird die Uhrzeit angezeigt.

Kundendetails

Jeder Kundendatensatz enthält:

• Kontaktdaten: Name, Telefon und E-Mail.
• Notizen: bis zu 5.000 Zeichen, sichtbar für Ihre Rezeptionistin.
• Bevorstehende Buchungen und Letzte Buchungen. Wählen Sie Alle bevorstehenden Buchungen stornieren, um sie auf einmal zu stornieren.
• SMS-Erinnerungen: ob dieser Kunde SMS erhält. Kunden, die mit STOP antworten, werden abgemeldet und können sich nur durch eine SMS mit START wieder anmelden.
• Sperren: verhindert, dass die Nummer dieses Kunden Ihre Rezeptionistin erreicht.

Interaktionsverlauf

Der Verlauf listet alles auf, was mit dem Kunden passiert ist: Anrufe, Website-Unterhaltungen, Nachrichten, erstellte, stornierte oder umgebuchte Buchungen, Bestellungen, E-Mails, Erinnerungen, gesendete und empfangene SMS sowie Bestätigungen.

Im Verlauf können Sie:

• Dem Kunden SMS senden. Siehe Benachrichtigungen und SMS.
• Eine manuelle Interaktion hinzufügen, etwa einen Besuch ohne Termin, mit Typ, Kanal, Beschreibung, Datum, Dienstleistung, Mitarbeiter und Ressource.
• Die zugehörige Buchung, Bestellung oder Unterhaltung öffnen.

Kunden löschen

Durch das Löschen eines Kunden werden seine Interaktionen, sein Besuchsverlauf und alle seine Termine dauerhaft entfernt. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.