Telefonnummern
Ihre Rezeption beantwortet Anrufe über die ihr zugewiesenen Telefonnummern. Sie können eine Nummer auf folgende Arten erhalten:
Erste Nummer erhalten
Unternehmen in den USA und Kanada wählen während der Einrichtung eine bevorzugte dreistellige Vorwahl. Reception.ai weist dann eine verfügbare lokale Nummer zu. Gebührenfreie Nummern sind nicht verfügbar.
Telefonnummern verwalten
Gehen Sie zu Rezeptionen, wählen Sie eine Rezeption und anschließend oben auf der Seite die Kachel Telefon. Im Dialog Telefonnummern werden die Nummern der Rezeption aufgelistet.
Weitere Nummer erhalten
Geben Sie optional eine Vorwahl ein und wählen Sie Neue Telefonnummer erhalten. Wenn in dieser Vorwahl keine Nummern verfügbar sind, versuchen Sie es mit einer nahegelegenen.
Nummer verschieben
Wählen Sie bei einer Nummer Zu anderer Rezeption übertragen, um sie zu verschieben.
Nummer freigeben
Geben Sie eine Reception.ai-Nummer frei, wenn Sie sie nicht mehr benötigen.
Die Freigabe ist dauerhaft. Die Nummer kehrt in den gemeinsamen Pool zurück und kann einer anderen Person zugewiesen werden. Nummern aus Ihrem eigenen Twilio-Konto oder SIP-Trunk werden stattdessen aus Reception.ai entfernt.
Tariflimits
Diese Limits gelten für Reception.ai- und internationale Nummern. Nummern aus Ihrem eigenen Twilio-Konto oder SIP-Trunk zählen nicht zum Limit.
So werden eingehende Anrufe weitergeleitet
Bei einem eingehenden Anruf verarbeitet das System ihn in dieser Reihenfolge:
- Prüfung zurückgehaltener Nummern: Nummern, die auf behördliche Genehmigung warten, lehnen Anrufe ab.
- Berechtigungsprüfung: Erfordert ein aktives Abonnement oder verbleibende Testguthaben.
- Prüfung blockierter Nummern: Blockierte Anrufende werden abgewiesen.
- Reihenfolge der Anrufannahme: Wenn zuerst Personal aktiviert ist und innerhalb der Annahmezeiten liegt, klingelt zuerst das Telefon des Personals.
- KI-Rezeption: Begrüßt die anrufende Person und bearbeitet das Gespräch.
Wenn einer Testversion die Guthaben ausgehen, hören Anrufende eine Nachricht, dass die kostenlose Testphase der Nummer beendet ist.
Nummerndeaktivierung
Nummern nehmen keine Anrufe mehr an, wenn:
- Ihr Abonnement gekündigt wird oder abläuft. Nummern werden vor der Freigabe 14 Tage lang in einer Kulanzfrist aufbewahrt.
- Sie nach einem Downgrade das Telefonnummernlimit Ihres Tarifs überschreiten.
Während der Kulanzfrist sind Nummern für Sie reserviert und können durch ein Upgrade oder eine Verlängerung wieder aktiviert werden.