顧客

Reception.aiは、電話、予約、注文を行ったすべての人について顧客記録を保持します。受付担当はこれらの記録を使って、再度電話をかけてきた相手を認識し、その予約を管理します。

顧客が作成される方法

次の場合、顧客は自動的に作成または更新されます：

• 発信者が予約、注文、またはメッセージを残し、使用可能な電話番号を共有した場合
• 顧客が予約ページで予約または注文した場合
• 顧客を追加 で手動で顧客を追加した場合

顧客リスト

サイドバーで 顧客 を開きます。名前、電話番号、メールアドレスで検索し、顧客を追加した日付でフィルタリングできます。当日に予約がある顧客には、その時刻が表示されます。

顧客詳細

各顧客記録には次の情報が含まれます：

• 連絡先情報：名前、電話番号、メールアドレス。
• メモ：最大5,000文字。受付担当にも表示されます。
• 今後の予約 と 最近の予約。今後の予約をすべてキャンセル を選択すると、一括でキャンセルできます。
• SMSリマインダー：この顧客がSMSを受け取るかどうか。STOPと返信した顧客はオプトアウトされ、STARTを送信した場合のみ再度オプトインできます。
• ブロック：この顧客の番号から受付担当へつながらないようにします。

やり取りのタイムライン

タイムラインには、通話、ウェブサイトでの会話、メッセージ、作成・キャンセル・日程変更された予約、注文、メール、リマインダー、送受信したSMS、確認など、その顧客に関して発生したすべてのことが一覧表示されます。

タイムラインでは、次の操作を行えます：

• 顧客に SMSを送信。詳しくは通知とSMSを参照してください。
• 種別、チャネル、説明、日付、サービス、スタッフ、アセットを指定して、来店などの手動のやり取りを 追加。
• 関連する予約、注文、または会話を開く。

顧客を削除する

顧客を削除すると、やり取り、来店履歴、すべての予約が完全に削除されます。この操作は元に戻せません。